Aviso Legal - Multiva-Portal-Web

1. Condiciones de Uso.

El acceso y utilización del portal “Banca Digital Multiva” y/o de la aplicación “Banca Digital Móvil” implican la aceptación expresa de los clientes Multiva a los presentes Términos y Condiciones. Las operaciones bancarias realizadas a través de estos canales estarán sujetas a:
a) Los términos y condiciones establecidos del Contrato Único de Productos y servicios bancarios celebrado con Multiva;
b) Las disposiciones aquí establecidas; y
c) La legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.

Para el acceso, el cliente deberá contar con un número de usuario previamente generado y validado por Multiva conforme a los procedimientos que ésta determine. Multiva podrá restringir, condicionar, suspender o negar, en cualquier momento y sin previo aviso, el acceso total o parcial al portal y/o a la aplicación, por razones de seguridad, cumplimiento normativo

El cliente será el único responsable de la custodia y confidencialidad de sus cuentas, claves de acceso, NIPS, contraseñas personales, números confidenciales y cualquier otro mecanismo de autenticación.

2. Límites operativos. MONTO MAXIMO POR TRANSACCIÓN.

El cliente, al dar de alta cuentas destino, deberá establecer un monto máximo acumulado mensual por el cual se podrán realizar operaciones hacia cada cuenta destino. Será de la exclusiva responsabilidad del cliente modificar dicho límite cuando así lo requiera.

El cliente deberá establecer, a través de “Banca Digital Multiva” y/o de la aplicación “Banca Digital Móvil”, el Monto Máximo por Transacción (MTU) como límite para la realización de sus operaciones. En caso de que el cliente no lo determine, Multiva fijará dicho monto de manera unilateral, tomando como referencia su historial de Operaciones Monetarias. No obstante, lo anterior, el cliente podrá modificar el MTU que se haya establecido o el que Multiva hubiera determinado, cuantas veces lo requiera, a través de la Banca Digital Multiva” y/o de la aplicación “Banca Digital Móvil”.

Multiva asumirá los riesgos y por lo tanto los costos de las operaciones realizadas a través de los servicios antes mencionados que no sean reconocidas por los propios clientes y las Reclamaciones Monetarias derivadas de estas operaciones serán abonadas a los clientes, a más tardar cuarenta y ocho horas posteriores a la reclamación, excepto cuando el Usuario hubiese confirmado dicha contratación en los términos descritos.

Multiva podrá, en todo momento y sin previo aviso, establecer límites adicionales respecto al monto máximo que se pueda operar a través de los canales digitales, ya sea por motivos de seguridad, cumplimiento normativo o conveniencia operativa. Estos límites prevalecerán sobre los definidos por el cliente, sin que ello genere responsabilidad alguna para Multiva.

3. Prohibiciones.

El acceso y uso de los servicios de la “Banca Digital Multiva” y/o de la aplicación “Banca Digital Móvil” está reservado exclusivamente a los clientes registrados y autorizados para dichos efectos.

El cliente se obliga a utilizar los servicios conforme a las funcionalidades permitidas y a no realizar actos ilícitos, contrarios a la moral, las buenas prácticas bancarias, la legislación aplicable o que afecten los derechos de Multiva o de terceros.

Multiva podrá ejercer todas las acciones legales y contractuales que estime pertinentes en contra de cualquier persona que intente, gestione o ejecute actos encaminados a obtener acceso ilegítimo a las secciones protegidas del servicio mediante claves, contraseñas o cualquier otro mecanismo de seguridad.

Queda estrictamente prohibida cualquier intromisión, intento de vulneración, acceso no autorizado o violación de los sistemas de seguridad de la “Banca Digital Multiva” y/o de la aplicación “Banca Digital Móvil”. Dichas conductas constituirán incumplimiento grave a los presentes Términos y Condiciones y podrán dar lugar al ejercicio inmediato de acciones civiles, administrativas y/o penales, así como a la suspensión o cancelación del acceso al servicio, sin responsabilidad alguna para Multiva.

4. Propiedad Intelectual e Industrial.

El cliente reconoce que la totalidad del contenido, software, marcas, signos distintivos, nombres de dominio, bases de datos, diseños y demás elementos que integran los servicios de la “Banca Digital Multiva” y/o de la aplicación “Banca Digital Móvil”, así como el derecho de uso y explotación de estos, son propiedad exclusiva de Multiva, sus socios o patrocinadores, y se encuentran protegidos por la legislación mexicana e internacional.

Queda prohibida la reproducción, distribución, publicación, transmisión, modificación o explotación total o parcial sin autorización expresa y por escrito de Multiva.

5. Sitios Vinculados a Terceros.

El acceso a sitios de terceros a través de la “Banca Digital Multiva” y/o de la aplicación “Banca Digital Móvil”, será bajo responsabilidad exclusiva del cliente. Multiva no garantiza ni se responsabiliza de la disponibilidad o funcionamiento del contenido de esos sitios.

Multiva no es, ni podrá ser considerado en ningún momento, como proveedor, responsable o intermediario de los bienes y/o servicios que se ofrezcan en sitios de terceros accesibles desde la Banca Digital. La inclusión de dichos enlaces no implica aprobación, garantía, respaldo, patrocinio ni recomendación alguna por parte de Multiva respecto de tales bienes y/o servicios, por lo que el cliente asume íntegramente la responsabilidad derivada de su acceso o contratación.

6. Fallas en el Sistema.

Multiva no será responsable, en ningún caso, por daños, perjuicios o pérdidas que se generen en el equipo del cliente, ocasionados por fallas en los sistemas de Multiva, en sus servidores, en la red de Internet o en cualquier otro medio de transmisión. Asimismo, Multiva no asume responsabilidad por la eventual presencia de virus, gusanos, códigos maliciosos o cualquier otro elemento que pudiera afectar el equipo del cliente como consecuencia del acceso, uso o descarga de datos, archivos, imágenes, textos, audio, software o cualquier otro contenido derivado de la “Banca Digital Multiva” y/o de la aplicación “Banca Digital Móvil”.

El cliente reconoce y acepta que no podrá exigir a Multiva indemnización alguna derivada de dificultades técnicas, fallas del sistema, interrupciones en el servicio, o cualesquiera otras contingencias inherentes al uso de medios electrónicos.

De igual forma, Multiva, queda exenta de toda responsabilidad respecto de los daños o perjuicios que el cliente pudiera sufrir como consecuencia de errores tipográficos, imprecisiones, omisiones, modificaciones o actualizaciones realizadas al portal “Banca Digital Multiva” y/o de la aplicación “Banca Digital Móvil”.

7. Confidencialidad y Privacidad en las comunicaciones.

Multiva observará la confidencialidad de la información del cliente en términos de lo dispuesto en el artículo 142 de la Ley de Instituciones de Crédito y demás disposiciones aplicables.

El Usuario reconoce y acepta las medidas y mecanismos tecnológicos de seguridad implementados en el portal “Banca Digital Multiva” y/o en la aplicación “Banca Digital Móvil”, incluyendo el uso de cifrado de datos y otros mecanismos técnicos necesarios para la correcta operación de los servicios.

No obstante, Multiva no asumirá obligación alguna respecto de la confidencialidad de la información que el cliente proporcione a través de foros, conversaciones en línea (chats) ni de aquella contenida en cookies u otros archivos de datos almacenados en el equipo del cliente al acceder a los referidos canales.

La información que el Usuario transfiera en sitios de terceros vinculados al portal “Banca Digital Multiva” y/o a la aplicación “Banca Digital Móvil” será de exclusiva responsabilidad del cliente y de dichos terceros, liberando a Multiva de cualquier responsabilidad al respecto.

En términos de lo previsto en el artículo 109 de la Ley Federal del Derecho de Autor , el cliente autoriza a Multiva a utilizar, publicar, reproducir, divulgar, comunicar y transmitir la información de carácter no confidencial.

Multiva no vende ni renta a terceros la información personal de sus Clientes o Usuarios. Únicamente podrá compartir dicha información cuando resulte estrictamente necesario para la prestación del servicio solicitado, lo cual el cliente autoriza desde este momento.

8. Responsabilidades.

El acceso, uso y manejo de la Banca Digital será de exclusiva responsabilidad del cliente.

El cliente reconoce que todas las operaciones realizadas con sus claves de seguridad y mecanismos de autenticación serán válidas, liberando a Multiva de cualquier responsabilidad derivada de su uso indebido, salvo que el cliente notifique oportunamente y por medios fehacientes la pérdida, robo o uso no autorizado de sus credenciales.

El cliente se obliga a liberar a Multiva de cualquier gasto, costo, sanción o daño que resulte del incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.

En relación con el MTU, todas las operaciones que se realicen dentro de dicho límite se entenderán autorizadas y válidas. Asimismo, las operaciones efectuadas por el cliente que excedan el MTU y que hayan sido procesadas conforme a los mecanismos de autenticación adicionales solicitados al cliente.

El acceso al portal “Banca Digital Multiva” y/o la aplicación "Banca Digital Móvil", así como el uso que pueda hacerse del mismo y de la información contenida en estos, son de la exclusiva responsabilidad de quien los realiza.

Multiva se obliga a prestar el servicio de banca electrónica conforme a lo estipulado en el Contrato Único de Productos y Servicios bancarios, en particular en su apartado 9 “Servicios Bancarios por medios electrónicos”, así como en el anexo de dicho contrato, en el que el cliente solicitó el servicio, así como en los términos y condiciones señalados en el presente documento.

9. Seguridad y Transmisión de la Información.

Multiva no solicitará, por correo electrónico, vía telefónica o por cualquier otro medio, información confidencial relacionada con cuentas, contraseñas o NIPs. Cualquier comunicación de esa naturaleza deberá ser reportada de inmediato por el cliente a Línea Multiva: 55 5117 9000.

Los correos electrónicos o SMS que, en su caso, envíe Multiva a la cuenta registrada por el cliente tendrán como finalidad exclusiva la confirmación de operaciones realizadas, en complemento al número de autorización generado en el momento de la transacción, así como comunicación importante para el cliente. En caso de que el cliente tenga dudas sobre la autenticidad de alguno de nuestros correos electrónicos, SMS o comunicaciones recibidas en su domicilio, deberá notificarlo de inmediato al mismo número telefónico.

Por lo que respecta al uso de la aplicación “Banca Digital Móvil”, el cliente reconoce y acepta que:
a. Por cada activación de la aplicación en distintos dispositivos móviles será necesario registrar un nuevo ID de dispositivo.
b. Durante cada operación efectuada a través de la aplicación se transmitirá información técnica del dispositivo, incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa, la dirección IP y el número de serie.

10. Geolocalización.

En cumplimiento a las disposiciones oficiales Multiva podrá obtener y conservar la geolocalización en tiempo real del dispositivo mediante el cual el cliente acceda y utilice los servicios del portal “Banca Digital Multiva” y/o la aplicación "Banca Digital Móvil".

Para tales efectos, el cliente deberá otorgar en su dispositivo el consentimiento correspondiente para compartir su ubicación, así como mantener habilitados los permisos y actualizaciones necesarios.

La negativa del cliente a permitir la geolocalización podrá impedir el acceso y uso de los servicios ofrecidos a través de la Banca Digital Multiva.

11. Sanciones.

Multiva podrá condicionar, suspender o cancelar temporal o definitivamente el acceso al portal “Banca Digital Multiva” y/o la aplicación "Banca Digital Móvil" en caso de incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, o si existieran sospechas de uso indebido, ilícito o fraudulento de los servicios.

En caso de que el cliente incumpla cualquiera de los presentes términos y condiciones, no sea posible verificar su identidad, o se presuma que la información proporcionada es falsa, Multiva podrá ejercer las acciones legales que resulten procedentes, a fin de prevenir, sancionar o evitar el uso indebido de los servicios de banca electrónica a través del portal “Banca Digital Multiva” y/o la aplicación "Banca Digital Móvil".

12. Modificaciones.

Multiva podrá modificar en cualquier momento el contenido y/o alcance de los presentes Términos y Condiciones, sin necesidad de previo aviso, conforme lo considere necesario. El cliente tendrá la obligación de consultar y conocer dichas modificaciones, las cuales estarán permanentemente disponibles en el apartado correspondiente del portal “Banca Digital Multiva” y de la aplicación “Banca Digital Móvil”, siendo aplicables en cada ocasión en que acceda a los servicios y contenidos.

De igual forma, Multiva podrá modificar en cualquier momento el contenido, diseño, funcionalidades o alcance del portal “Banca Digital Multiva” y/o de la aplicación “Banca Digital Móvil”, sin necesidad de aviso previo al Usuario.

13. Uso de las funciones y archivos cookies.

Multiva podrá generar y utilizar cookies en el dispositivo del cliente para mejorar la funcionalidad del servicio, optimizar la experiencia de uso y reforzar las medidas de seguridad. Así como almacenar información relacionada con el uso del portal “Banca Digital Multiva” y/o la aplicación "Banca Digital Móvil”.

14. Marco Legal y Jurisdicción Aplicable.

Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten a las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes en la Ciudad de México, renunciando el cliente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle por razón de su domicilio presente o futuro.

Finalmente, en caso de dudas respecto a los presentes Términos y Condiciones, Multiva pone a disposición del cliente el teléfono de Línea Multiva: 55 5117 9000, a través del cual recibirá atención personalizada.